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Angebote im Handwerk nachfassen: Ablauf und Textvorlagen

Von Autopilot · A&M Unternehmerberatung GmbH · Stand:

Beim Nachfassen geht es darum, die nächste Entscheidung zum Angebot zu klären: Ist es angekommen, gibt es offene Fragen oder hat sich das Vorhaben erledigt? Ein guter Ablauf beendet unnötige Erinnerungen, sobald der Kunde antwortet oder absagt.

Vor dem Nachfassen den Status prüfen

Prüfe, ob das Angebot wirklich verschickt wurde, ob bereits eine Rückmeldung vorliegt und ob ein anderer Mitarbeiter Kontakt hatte. Eine Erinnerung nach einer Absage oder parallel zu einem persönlichen Gespräch wirkt unaufmerksam.

Lege für jedes Angebot eine verantwortliche Person und den nächsten Schritt fest. Nutze nur einen Kontaktweg, für den die Kommunikation im konkreten Fall zulässig ist. Die folgenden Texte sind Formulierungshilfen und ersetzen keine Prüfung Deiner Kontaktberechtigung.

Vorlage 1: Angebot angekommen?

„Guten Tag Frau Müller, ist unser Angebot zu Ihrem Vorhaben gut bei Ihnen angekommen? Falls noch eine Frage offen ist, schreiben Sie uns gern kurz, worum es geht. Viele Grüße, Ihr Team von [Betrieb].“

Nutze diese Nachricht nur, wenn die Zustellung oder Rückmeldung noch offen ist. Erfinde keinen Zeitdruck und keine angeblich auslaufenden Konditionen.

Vorlage 2: Den offenen Punkt klären

„Guten Tag Frau Müller, Sie hatten noch eine Frage zu [Thema]. Möchten Sie dazu kurz mit [Ansprechpartner] sprechen? Wir können Ihnen [freigegebene Termine] anbieten.“

Technische Fragen, Änderungen und Preisverhandlungen gehören zu einer verantwortlichen Person. Die Automatisierung kann das Gespräch vorbereiten, sollte aber keine nicht freigegebenen Rabatte zusagen.

Vorlage 3: Vorgang sauber abschließen

„Guten Tag Frau Müller, ist Ihr Vorhaben noch aktuell oder dürfen wir die Anfrage vorerst schließen? Eine kurze Rückmeldung genügt. Wenn Sie später wieder planen, können Sie sich gern bei uns melden.“

Wenn der Kunde keinen weiteren Kontakt wünscht, muss der Ablauf stoppen. Ein bewusst geschlossenes Angebot ist besser als eine endlose Erinnerungsserie. Lege Häufigkeit und Abstand passend zu Deinem Vertriebsprozess und der Kontaktberechtigung fest.

Welche Ergebnisse Du vergleichen solltest

Zähle Antworten, geklärte Rückfragen, vereinbarte Gespräche und endgültige Entscheidungen. Trenne diese von gewonnenen Aufträgen. Eine Antwort auf eine Erinnerung ist noch kein Verkauf.

Autopilot zeigt auf der Ablaufseite, wie Nachfassen und die Übergabe an Deinen Betrieb zusammenpassen. In der Demo erlebst Du zunächst die Anfragebearbeitung auf Deinem Handy.

Häufige Fragen

Soll jede Erinnerung einen Rabatt enthalten?

Nein. Kläre zunächst, ob das Angebot angekommen ist und welche Frage offen bleibt. Preisentscheidungen bleiben beim Betrieb.

Wann muss automatisches Nachfassen stoppen?

Mindestens bei einer Absage, einem Kontaktwiderspruch oder einer persönlichen Übernahme. Bereits erhaltene Antworten müssen den weiteren Ablauf verändern.

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Produktangaben beziehen sich auf den beschriebenen Autopilot-Ablauf. Beispiele und Vorlagen sind keine gemessenen Kundenergebnisse. Verantwortlicher Anbieter: A&M Unternehmerberatung GmbH.